普腾Iriz很棒,但售后服务超级烂!        


我在20159拿到Iriz新车,可是在10月尾发生车祸,很倒霉被人撞。车子只是撞到一个角落而已,我当场就送去Proton Service Center要求维修。可是……        


这是一篇由佳礼网友写下的亲生经历,主要是宣泄对普腾汽车(Proton)售后服务的不满。他的Iriz轿车不幸在201510月发生车祸,然后在11月送修后至今还未修好,让他感到后悔万分……        


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我在20159拿到Iriz新车,可是在10月尾发生车祸,很倒霉被人撞。车子只是撞到一个角落而已,我当场就送去Proton Service Center要求维修。        



原厂将Iriz送去他们的Body & Paint Workshop车身和车漆维修厂修理,那边跟我说Iriz的零件必须等比较久,所以我也做好了心里准备,相信最多12个月才能拿车。可是,我等到今天都还没修好!        



大概两个月前……        


201512,我打给Workshop问什么时候能拿车,结果Workshop说发现另一个问题,需要再订购零件……我只能更他们说请你尽快啦。这次之后,我每次打给他们都说没办法,零件还没来的答复。        



20161,我只好打去Proton Service Centre寻求帮助,结果他们说必须等到125号才能到货。我的天啊,这些零件从11月等到1月还没来?!我要求农历新年前一定要拿车,他们说OK了。        



2016125,我打给Workshop负责人,她说零件终于来了,我就让他们尽快给我知道什么时候可以拿车。        



2016129,我再打给Workshop负责人,她说零件装上了,车子就在Body & Paint部门摆着。原以为新年前能拿车了,怎知道她说还不能,车子的安全气囊还没送到,不能拿车。        


我真的很生气,安全气囊是在车祸发生时就弹出来的,他们早该发现这点问题,所以零件应该是从11月等到1月尾,竟然还没修好?我只好再打去Proton Service Centre询问,负责人也告诉我说零件送来了。        



201621,我再次打给Workshop负责人,她跟我说零件还没到,新年前肯定不能拿车了。我的心情真的跌到谷底,我说我要email去投诉他们,她却跟我说“K, nothing much i can do”(好吧,我也不能做什么)。        


不知该怎么形容他们的态度,最后我只好联络Proton Customer Care热线投诉,他们说不能催促Service Centre的修理进度,但是他们能帮我加速处理零件问题。        


同一天下午,普腾来电说已经收到我的投诉,并下令该Workshop必须在新年前(6/2/2016)让我拿车。        



201624,我尝试打给Workshop负责人,她不接我电话,却SMS叫我跟另外一个负责人查询。我联系另一个人,他告诉我说新年前真的来不及修好,最快也要等到3月前才能还车。(新年Workshop休息,需等到15号才开工)        


我跟他说我真的赶着用车,车子必须在215日修好,他表示OK,但我真的不敢抱有期望,毕竟失望太多吃了。他解释说,车子修这么久是因为Proton零件要等很久,其中1个零件就等了1个月才到货。        


我也解释说,我希望他们能接听我的电话或打给我,让我知道什么时候可以拿车/报告进度,而不是让我自己在这边空等待、心急。        

 


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