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現在各家電信為了在一片茫茫「機海」中殺出一條血路,零瑯滿目的優惠專案可以讓門市人員講得天花亂墜。可是呢,這種各憑本事的銷售方式,也就衍生出黑心的內幕......

某直營店員爆料電信業黑幕:

馬的 我就是要報 台x大的料
如果你們覺得不是爆料或沒這麼'爆'
那你們可以刪我文章 或 罰我

我是台x大的用戶
進去做員工 才知道我也是受害者 覺得很幹!
轉不轉八卦版 都無所謂 也單純可以發洩

先說小妹我做的是"直營"門市
個人認為 是合法詐騙集團
不是全部 但已經是一種風氣

消費者權益部分:

1.店員為了作業績
  想盡各種辦法
  不讓客人續約
  想辦法讓客人'新申辦'(業績會比較高)


  會說新申辦 比較划算 折扣比較多
  但是有些用戶 根本就是 續約折扣比新申辦多
  (就是因為客人看不到電腦 所以看不到價錢 所以很多人根本就是被騙)

2.客人要攜碼進來
  客人問"最低吃到飽"是多少?
  老實的店員會說 6XX 再 幫你免費升4G
  (我就是報這個是數字 曾經被店長罵過)
  好一點店員會說 9XX
  狠一點店員會說 13XX
  (對店員來講資費越高 他們的業績分數就越高)
  (所以事前 一定要再網路上做功課 推薦"電腦王阿達")

3.VIP的用戶、特殊維護用戶 更要小心
  有些店員會說 要辦電子書、聽音樂、看電影
  才能做手機上的折扣
  那根本就是亂講
  我們是直營店
  電腦秀出來手機都是公定價
  折扣也是可以折2000~5000
  不用绑定這三個東西就可以有折扣了

  還有更誇張的 根本不講你是VIP
  如果你是付現 直接把你的折扣2000~5000的金額
  全部洗出來  店員自己私吞掉

  要不然就是把這些金額 拿來銷店員想要的配件

4.再強調一次
  我們是"直營店"

  手機都是"公定價" 只會資費越高 手機比較便宜(這是大家心知肚明的)
  但是就是會有店員
  抬高手機或配件價格 從中"私吞差價"


5.客人想解約或退租
  門市會騙說 "系統異常"
  拖延時間.....拖到客人沒耐性走掉
  (因為客人解約會扣業績)
  (我曾經像店長反應過 這樣的行為是不是不太好?
   他竟然說 大家都是這樣防退為什麼我們不可以)

6.預付卡是可以直接轉換成一般手機案或門號案
  但是沒有業績
  店員會跟你說
  直接新申辦

7.舊機換新機方案:
  你把舊機換了
  店員不見得 回送給公司
  私底下直接把舊機在網拍上或通訊行賣掉 賺取差價
  所以客人的根本沒有享受到舊機換新機的優惠


8.門號案 和 手機案 一定要分清楚
  我看過一次 專案是手機案
  電腦拉出來是0元手機
  沒給客人合約書 沒給客人手機 騙說是門號案
  私底下把手機拿去賣掉的 自己賺一筆

9. 再來是IPHONE
   只有五大電信 有代理權
   通訊行買到的IPHONE 不是水貨
   就是五大電信拋出去的
   (這個我不必報料大家應該知道  但是還是會有人不知道的= =)

台X大黑員工篇:

這就是另外一個故事了(沒有所謂的輪調制度 而是太缺人了)
要找門市人員常常找不到= =

給大家建議 以後要續約
請打客服
請打客服
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請打客服                                                       來源:PTT