新生兒父親在臉書上控訴做月子中心錯放兒子。(圖擷取自新生兒父親臉書)

蘆洲知名坐月子中心遭一名父親在臉書上控訴,把小孩放錯嬰兒床,事後月子中心副總竟表示若要賠償就必須由嬰兒室的人員負擔,更在他們住到最後一天的時候態度180度大轉變,讓這名父親有種被趕出來的感覺。

該父親在臉書上表示,老婆住進月子中心106號房,當他在會客時間前往嬰兒室探望寶寶的時候,發現106號的嬰兒床上躺的居然是別人的小孩,自己的小孩卻不見蹤影,他當下緊張的客服部人員反應,經過一番搜尋居然在301號床找到,原來是嬰兒室的人不小心將兩床的嬰兒對調放錯。

雖然事發後嬰兒室的人員積極處理此事也討論到住房折扣表達此事歉意,但是月子中心副總卻在進來詳談賠償事宜時表示賠償須由嬰兒室人員全數負擔,公司並不會負責,對此他替月子中心員工抱不平,也提醒其他新手爸媽在選擇月子中心時應再三考量。該父親在臉書上表示,老婆住進月子中心106號房,當他在會客時間前往嬰兒室探望寶寶的時候,發現106號的嬰兒床上躺的居然是別人的小孩,自己的小孩卻不見蹤影,他當下緊張的客服部人員反應,經過一番搜尋居然在301號床找到,原來是嬰兒室的人不小心將兩床的嬰兒對調放錯。

以下是原PO的貼文內容[https://www.facebook.com/nelson.li.12/posts/1127526120593132]

永別了! 蘆洲愛麗生!! 16萬的教訓

有先前的紅屁屁事件 還有發燒40度的紀錄

這次愛麗生又有新的紀錄要產生~那就是

""嬰兒放錯床""

""嬰兒放錯床""


""嬰兒放錯床""

我想這次應該不會再怪到寶寶身上了吧?!!

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老婆在10/30日入住(房號:106)~~11/21日出住(20天)

就在11/8日下午4:00~6:00近兩小時時間

當天我有兩組會客~~其中第一組會客時

嬰兒室在幫寶寶餵奶

但是到第二組會客時候~

我報房號106時候~~

106床竟然不是我的小孩!!!

106躺的是301的寶寶

301寶寶包巾包的完整躺在106床上

並且將寶寶轉向給我們看~

因為還有朋友在旁邊~ 我耐著性子

跟客服部人員反應

當下緊急向嬰兒室裡尋找寶寶的下落

沒想到在301號床找到

換句話說~~當下是106床跟301床的兩個寶寶放錯狀態

事情發生後嬰兒室的說法

因為有其他媽媽要學洗澡

所以將我的寶寶暫放到其他空床

但是當下嬰兒室人員是一床一床的尋找寶寶

而且如果是將我的寶寶放在空床

那為何106床會有301的寶寶

明顯嚴重的疏失~

所以嬰兒室的說法我們並不採信

而且嬰兒室滿滿的嬰兒~~

懷疑不符合1:5的比例

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雖然事發後~嬰兒室及客服部人員積極處理

將此事的嚴重性降到最低

並且安撫媽媽情緒

處理態度是值得鼓勵

並且也有討論到用住房折扣方式來表達此事的歉意

基層課服及嬰兒室督導也一直關心媽媽的情況

但是一直拖延到要離開的前一天晚上八點都沒任何消息做確認

後來請到陳淑玫副總來106房來詳談細節補償部分

只見陳副總一進來之後先噓寒問暖打哈哈

後來態度變得強硬

對於這次嬰兒抱錯床的事件是嬰兒室疏失

並強調補償的費用由嬰兒室全部負擔

不應由公司負責這種理由來推卸責任

陳副總表示:

(1) 因為公司給他們高獎金

所以一旦發生任何事情

就要由嬰兒室人員全數負擔賠償責任

讓他們有所警惕!!!

我很好奇嬰兒室人員一個月領多少獎金??

還說小寶寶又沒事

我們如果需要補償的話會造成嬰兒室人員的負擔

換句話說 公司不願意站在第一線出面負責

媽媽 OS:

如果無論任何事件都由嬰兒室承擔責任

萬一將氣出在寶寶身上~

只是傷害到無辜的小孩~~

硬體外觀看似優良的月子中心

但是專業醫護人員及內部管理才是我們最在意的重點!!

(( 各位媽媽們應該跟我一樣的想法吧!!))

接著又說:

如果我們當下發生事情我們要退房的話

去其他家月子中心

他會把錢全數退給我們

不扣我們的違約金

不扣違約金我還要感謝您????

還緊接著用一些奇怪的例子來推託

(1)公車司機和專櫃小姐如果有少收錢或是金額不足的情況

都是由他們自己來負擔

盡然用寶寶放錯床的醫療疏失來跟一般服務業相比

(2)醫院的醫生如果發生醫療糾紛的話

也是由醫生自己來吸收承擔

醫生的收入本來高收入高風險~專業責任本來就比較大

盡然用醫生和基層護理人員來相比>>

我和老婆聽了全傻眼

我老婆也聽了怒氣都來了~~

(1)什麼叫做寶寶又沒事??

難道我們自己發現自己的寶寶抱錯床了?!!

這不算是重大疏失???

萬一餵錯母奶 如果其他媽媽有傳染性疾病

是否就有傳染的可能!! 例如: B肝

這就是一輩子遺憾

又或是寶寶再吃其他藥物

這都會對寶寶有很大的影響

**紅屁屁事件!!** 嬰兒發燒到40度**

到現在的**嬰兒抱錯床**

愛麗生已經發生多少次事情!!才叫做寶寶有事??

寶寶到底要發生什麼事情公司才願意負起責任???

(2) 公司不負責出面負責卻要辛苦的護理人員做賠償責任??

公司坐穩賺的生意????出事情全部推給醫護人員??

(3) 當下發生事情要退房~~ 金額全數退給我們??

現在是趕人嚕?? 請問媽媽剛生完就發生這種事情

媽媽虛弱的身體~~ 小孩子剛出生~ 又是新手爸媽!!!

臨時要我們離開!! 我們該何去何從???

(4) 舉一些奇怪的例子來推卸責任

踐踏基層員工的辛苦當作高層的擋箭牌

我真的很好奇陳淑玫副總是怎麼能夠代表愛麗生

用這麼粗糙的手法來處理此次寶寶放錯床的事情

身為新手爸爸的我~~ 非常兩難!!

只能默默地繼續住下去!!!!!

現在拖到最後一天~~陳淑玫副總態度的180度大轉變

就是住完趕快走的感覺~~我們客人很多~~請趕快離開~~~

而且重點談到最後還直接起身鞠躬一下就離開。超~傻~眼

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由於陳淑玟副總的態度可以發現

客服人員和嬰兒室護理人員處理此事的態度

與公司高層明顯的不同調

我也不想由嬰兒室來賠償這次的費用

所以我拒絕了陳副總的和解

也替一線辛苦的護理人員抱不平

無論你多費盡心力照顧寶寶 出事情公司也不願意替你出面承擔

一毛錢都不願意替你們花

社會需要你們這群護理人員~

不用在愛麗生任由高層踐踏

你們是有尊嚴的

也替辛苦的客服人員盡心盡力為此事掛心

但是你們的陳淑玫副總不願意為你們所做的給予肯定

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陳淑玫副總的處裡態度

已經讓我對愛麗生失去信任感

也失去蘆洲在地人對於愛麗生高貴又專業的印象

只是一些華而不實的裝潢

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最後希望各位爸爸媽媽們三思~~

你們可以選擇愛麗生~~但是別指望他們在出事的時候負起責任

你們可以選擇愛麗生~~但是只是會增加護理人員的困擾

你們可以選擇愛麗生~~但是只要陳淑玫繼續擔任副總職務~

所有問題也別抱太大希望會解決

也聽說他們要在明年時候在附近開托嬰中心

開了托嬰中心 不知道又會有多少新手爸媽被欺負

希望愛麗生這財團負起該有的責任之前

是 不 建 議 的選擇

望各位新手爸媽們三思再三思~~~

希望各位爸爸媽媽們能夠積極爭去自己的權益

讓寶寶快樂長大~~不要在月子中心留下不愉快的經驗

還有給新手爸爸們一個建議

孩子剛出生一定要知道寶寶長什麼樣子!

因為媽媽剛生完會快昏倒

新生兒長的很接近

爸爸們一定要先確認寶貝的樣貌

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剛剛接到愛麗生副院長來電

建議把名片撤下來

不然恐怕會有個資法的問題⋯⋯

唉.....連講個實話都要緊張CC

那我就尊重他一下好了.....

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另外:

很多人問我當時為什麼發生這麼多事情

還會去選擇愛麗生

愛麗生並非我們首選

當時因另一間蘆洲新的月子中心以建造尚未合格之由

在8月中的時候請我們另外找月子中心

離生產2個月時間只剩愛麗生有8000元的房間

和老婆商談之後

紅屁屁和發燒部分~

可以用母嬰共室來多多觀察小朋友情況

也請愛麗生客服人員多加註意小心類似狀況發生

但是萬萬也沒想到會是抱錯床的原因

因為抱錯床不是小孩子自發性

而是護理人員疏忽~~~ 感謝分享

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蘆洲某高級月子中心,將嬰兒放錯床,高層卻推責給護理人員。

一天要價8000元的月子中心,竟不小心「將嬰兒放錯床位」,讓新手爸媽好緊張。李姓父親控訴蘆洲一間高級月子中心「將嬰兒放錯床」,照顧疏失相當離譜。護理人員當下不斷安撫媽媽情緒,也順利將孩子找回,態度積極。事後護理人員允諾會以「住宿折扣」賠償,但月子中心陳姓女副總經理卻要基層員工全權負責,表示「一切都是公司規定!」雙方無法達成共識,而和解失敗。

整起事件發生在11月8日,李爸爸憤而表示,因月子中心不願負起責任,還要求基層護理人員賠償,因而要求原先住宿折扣的賠償金26000元增加到8萬元。,不過,直到夫妻出院前最後一晚,院方才派人到病房內處理。

李爸爸、李媽媽反對全權由護理人員承擔,「也因陳副總代表公司,不願意第一時間去承擔責任,一直將責任推給下屬,我才不願意答應這次和解。」

「如果我們真的是要錢,那何必在意是誰付的?」雙方調解過程,都被李爸爸拍攝記錄下來,從影片中可以看到,陳副總對於要求護理人員全額賠償的事件表示,公司有給予員工完整的教育訓練,這是他們要承擔的!

不只如此,在影片中,高層還大聲揚言「課程很多耶!而且都是安排在上班時間,你來上課,我是有給你薪水的!」

因此「院方有不得不的苦衷,要第一時間疏失的護理人員,必須負起全責。」但是,在接受媒體公開訪問時,陳副總卻表示「沒有要護理人員負責。」

李姓夫妻沒辦法接受她的態度,認為人為方面疏失的公司雖然沒有辦法掌控,但是「護理人員不是機器人」,若公司不願意部分承擔,護理人員在這樣的雙重壓力下,如何照顧好寶寶讓其他父母如何安心把小孩送到月子中心?「不能因為今天你付她們薪水,就這樣為難!」

▼月子中心聲明稿,強調寶寶沒有任何傷害。(圖/翻攝自愛麗生網站)




除此之外,針對寶寶放錯床位的事件,公司21日發出聲明稿強調,「寶寶全程並未推出嬰兒室,且手腳圈仍正確繫在上面。」對於放錯床號,也回應說那只是「暫放」

心寒的李先生則質疑,「既然手腳圈都在,那為什麼還會放錯」,如果這次自己沒有發現,那之後是不是會產生更多的問題?

李先生受訪時表示,診所聲明書內表示護理人員「並未讓寶寶在照護上有任何傷害」,陳副總還堅持「寶寶又沒事」,對於院方不斷推辭,還發出「跳針聲明稿內容」,讓他感嘆「月子中心高貴又專業的印象,只是一些華而不實的裝潢。」