說話是一門學問，
同樣的事，同樣的話，
換個方式說，
達到的效果卻完全不同...
「好話」怎麼說？
1、說話過程中要保持 2 個基本原則
（1）觀點對錯不判斷
我們在說話時，
最容易犯的錯誤就是自己在心裡判斷對方的觀點，
其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，
很難做出誰對誰錯的判斷，
之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，
有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，
它不能代表別人，更不能代表真理。
如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心裡定格，
也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現。
俗話說條條大路通羅馬，
只有細心的傾聽完其表述，
才會知道事情與觀點的原委，
做出正確的分析、判斷，
也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創意。
抱著將要發現新大陸的心態去傾聽，
他（她）會興致勃勃。
（2）充分的尊重
孔聖人說，三人行，必有我師。
就像世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，
人對事物的觀點方法也是不同的，
抱著一種學習的態度去與人交流，
這是產生尊重的基礎。
尊重能保持你在交流中的良好姿態；
尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬；
尊重能讓人向你展示到心靈最深層。
讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
2、儘量不使用否定性的詞語
心理學家調查發現，
在交流中不使用否定性的詞語，
會比使用否定性的詞語效果更好。
因為使用否定詞語會讓人產生一種命令或批評的感覺，
雖然明確地說明了你的觀點，但更不易於接受。
如：「我不同意你今天去北京」這句話，
我們換一種說法；
「我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法」。
交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。
3、換一個角度表達更易接受
漢語是世界最複雜的語言之一，
這種複雜性，也說明了它的豐富多彩，
同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。
如，我們要說的意思是一個女士很胖。
一種說的方式：「你真的很胖，需要減肥」；
另一種說的方式：「你從前一定是個很苗條的人」。
表達的方式還會有很多種，
如果你是那位女士，
會喜歡哪種說法，當然是第二種。
所以，我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，
也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。
4、運用好你的肢體語言
肢體語言包括身體各個部分
為表達自己觀點而配合的各種動作。
文字、語調、肢體動作構成了人交流的一個表達系統，
只有各個部分完美的配合，才能產生最佳的效果。
有研究表明，
交流時文字、語調、肢體動作等所產生的作用是不同的，
文字占 7%，語調占 38%，肢體動作（語言）占 55%。
如，我們僅看文字「這是一百萬元」，
你可能很難作出正確的判斷，不知道是什麼意思，
但如果加上語調和表情就會很易理解其要表達的意思。
如：我們在說「這是一百萬元」時，
加上吃驚的表情和語調，
就會讓人產生，來的很突然的感覺；
如果加上很憤怒的表情和語調，
就會產生惹了大禍的感覺，
還會有很多的意思可以表達了。
5、寄予希望比命令更有效
命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，
這種感覺會削弱人的積極性，
有時還會讓人反感，產生這樣的感覺，
自然會對結果產生不良的影響。
如： 「你必須在五天內完成這項工作。」
變成這樣的說法：「依你的能力，
相信你會在五天內出色的實現我們的目標。」
這種表達交流方式，在工作中的效果是最顯著的，
要養成這樣佈置任務或工作的習慣，
不但不降低你的權威，反而會更大提升你的魅力。
6、一語概全最傷人
說話就事論事是最基本的要求，
但很多時候人們說話時，
就會把意思擴大化、深層化。
如，孩子在倒水時不小心把杯子打碎了，
家長有時就會說：「你天生就是一個敗家子。」
想一想，就打碎一個杯子，就把人定性為敗家子，
這與文化大革命有什麼區別。
換一種說法：「沒關係，以後注意，
你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興。」
切記，從觀念上不要給任何人下結論；
從語言上不要給任何人下定論。
事情是變化的，人也是在變化，
每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，
就事論事，決不概全。
7、情緒不穩少說話
人在情緒不穩或激動、憤怒時，
智力是相當低的，心理學研究證明，
人在高度的情緒不穩定時，智力只有 6 歲。
在情緒不穩定時，常常表達的不是自己的本意，
道理理不清，話也講不明，更不能做決策，
不要相信「急中生智」的謊言。
生活、工作中，一句反目成仇，
甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
8、幽默的話語分時說
有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，
但幽默要分時分地使用，
切不可不分時間、地點隨意幽上一默。
唐王李世民是一代明君，
但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。
有一次，李世民接到密報，
說邊疆守將王和可能要謀反，
逐約幾名朝廷重臣商議，
這時大臣李展內急，因事情緊急，
李世民與幾個重臣就先開始商議對策，
正在大家拿不定主意時，
李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴肅，
就想幽默一下活躍一下氣氛，
說到：「惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳！」
他本意是說自己拉稀，
又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢。
可李世民沒有那麼想，
他以為李展是讓他殺了王和，
就說到：「依卿之意吧」，
李展還說：「皇上聖明」。
事後查明，王和根本沒有反心。
9、愛是一股無窮的力量
說話時以愛為根基，
從關愛的角度去表達自己的觀點，
會讓人產生力量。
我們常常會鬧出這樣的笑話，孩子犯了錯，
家長一怒之下，把孩子暴打一頓，
還會美其名曰：「我不是為你好嗎！」，
你能肯定你的孩子會把你的行為理解成為他好嗎？
部屬有了問題，領導會猛批一頓，
並會最後補上一句：「這是為了讓你記住，也是為你好！」
你的員工怎麼理解，誰都說不準。
10、能讓出成績也是一種藝術
誰也不會喜歡一個搶功的人，
人們往往更希望得到鼓勵，讓出成績也是鼓勵，
這主要是指智慧上的成績。
如，我們在探討某某難題的解決方案時，
有時是在自己的提示下，別人想到了辦法，
這時就需要說：「你這個方法很有創意，可以一試。」
而不是說：「我想法啟發了你」。
