在一個炎熱的午後，有位穿著汗衫、滿身汗味的老農，伸手推開汽車展示中心的玻璃門。他一進門，立刻迎面走來一位笑容可掬的小姐，很客氣地詢問：「老先生，我能為您做什麼嗎？」
老農夫有點靦腆地說：「不用、不用，只是外面有點熱，我剛好路過這兒，想進來吹吹冷氣，馬上就走了。」
小姐聽完後親切地說：「您一定熱壞了，我給您倒杯涼茶吧。」接著，便請老農夫坐在柔軟豪華的沙發上休息。
喝完涼茶，老農夫閒著沒事，便走到展示中心內的新貨車前，東瞧瞧，西望望。這時，那位小姐又走了過來：「這款車很不錯，要不要我幫您介紹一下！」
「不要！不要！」老農夫連忙說，「我可沒錢買，種田的人也用不著這種車。」
「不買也沒關係，以後有機會您還可以幫我們介紹啊！」然後，便詳細而耐心地將貨車的性能，逐一解說給老農夫聽。
聽完後，老農夫突然從口袋裡拿出一張皺皺的白紙，交給這位小姐，並說：「這些是我要訂購的車型及數量。請你幫我處理一下。」
小姐有點詫異地接過來一看，這位老農夫一次要訂購8台貨車。連忙緊張地說：「您一下訂這麼多車，我們經理不在，我必須找他回來和您談；同時，也要安排您先試車……」
「小姐，你不用找經理了，我信任你。這幾天我走了好幾家，每當我穿著這樣的舊汗衫走進汽車銷售場，同時表明我沒錢買車時，常常會受到冷落，而只有你們公司與眾不同，我從你的工作態度上信任你們的公司。你不知道我是你的客戶，還那麼熱心地接待我，為我服務，對於一個不是你們客戶的人都如此，更何況成為你們的客戶呢？」
後來，這位小姐因對工作認真負責，而順利晉職。
雖然這個故事是虛構的，但講明白了一個道理...
顧客購買的除了商品，還有優質的服務，如果缺少了後者，再好的商品也抓不住市場！
