購物後發現商品有瑕疵，大部分人都會選擇投訴。不久前，一名叫做Wes Morgan的英國男子到特易購買了一根黃瓜，回家拆開保鮮膜後，發現上面有一隻蠕蟲。他沒有衝回去要求賠償，而是在網路上聯繫客服。
那位客服看到後立刻幽默回覆，最後引起網友們瘋狂分享直呼「太有趣了！」！
▼Wes買到的黃瓜上有一隻蠕蟲。
▼Wes寫道：「親愛的特易購，昨天我買了一根黃瓜，準備用來做我最愛的三明治。但我打開保鮮膜後，發現上面有一隻蠕蟲。我想起有人在德國連鎖超市阿爾迪中買到帶有毒蜘蛛的香蕉，認為這可能是你們應對競爭的方式。我激動地叫孩子們下樓看牠，最後決定給牠取名為William。William很不活躍，也許牠旅途勞頓，我們沒有打擾牠，希望牠睡個好覺後能夠恢復過來。但24小時過去了，牠還是沒有動。經過仔細觀察，我覺得牠可能已經死了。我沒仔細屍檢，但認為可能是保鮮膜太緊，導致牠窒息死亡。我聽說阿爾迪香蕉中的毒蜘蛛已經被打死，但人家好歹曾經快樂生活過。孩子們很傷心，我也沒心情做三明治了。我們準備給William辦一個隆重的葬禮，你們要不要出席？」特易購客服看到這封投訴信後很快給處回應：「我正準備去過節，在青草和土地中翻滾，就像William曾經做的那樣。也就是說，我沒辦法去參加牠的葬禮了。但我為牠做了一首詩，希望你能夠在葬禮上念出來。你的一生快樂又曲折，我們從你身上學到了很多；讓我們牽手點燃蠟燭，慶祝這光輝的蟲生；燈火通明中，我們徹夜吃著海綿蛋糕，因為我們能夠學到太多東西。牠蠕動一生，給我們帶來無盡歡樂，讓我們從此自信堅定。William總有一天會王者歸來！下次做三明治前，我們一定會先檢查黃瓜！」
▼Wes看到回覆後繼續回信：「葬禮非常順利，我們誦讀了您為William寫的詩，在場的人都為之動容。不過這首詩的主題有待商榷，所以我們想表達一下自己的看法。我們因William聚集在一起，是時候告訴牠我們學到的東西了。牠的生命非常短暫，死於可憐的黃瓜保鮮膜之手，特易購不能再讓類似的事發生了，牠不能死得毫無意義。我們不再執著於問責，特易購已經表明了自己的態度，請不要流淚，往好的方面去想。William去世讓我們聚集在一起，分享這份歡愉，牠死前肯定不知道這一點，但現在牠的名字被人銘記。」
▼他真的為William舉行了葬禮，不僅拍了照片，還做了一個十字架。
▼事情還沒有結束，特易購客服繼續回信：「週末我沒有休息，因為我滿腦子都是你和你的家人，當然還有William，光陰似箭，一天就這樣過去了。我不會讓眼淚流下來，但我向你保證，今天在特易購辦公室流下的眼淚，都是為William一生趕到欣喜。我被你的真誠感動，謝謝你，Wes，謝謝所有人的支持。對這樣一隻漂亮的蟲子來說，這是多麼華麗的悼念。冥冥之中，我似乎聽到了下面這首歌的節奏，為了向William致敬，我還特意改了歌詞。」
▼Wes回信：「你做的事對William來說意義非凡，我確定牠深感欣慰。你和特易購團隊再一次讓我們感動，為了表達敬意，我決定翻唱同一時期的經典歌曲。」
▼特易購客服回覆：「我們分享了奇妙的經歷，記憶永不褪色。我確定我們能夠從William短暫而有意義的一生中學到很多東西。William的一生會被載入史冊，也許應該給牠製作一張紀念專輯？蟲死不能復生，我們應該向前看。真希望牠能夠像蚯蚓那樣，被切成兩半還能活下去。」
▼Wes回覆：「我只能說，過去的48小時真是意義非凡。情緒起起伏伏，有詩，有歌曲，我們還發現了另一種音樂。現在可以確定的是，無論有沒有蟲子，我都會繼續從特易購買黃瓜。」
▼特易購客服回應：「我們都要堅強，把灰暗地一天變成愉快地記憶。我附上一封信，希望能夠陪伴William。我相信牠會為我們感到驕傲！」
▼Wes回覆：「我會把那封信裝飾起來，放在William的墓旁。我想最重要的事情是……William的正義得到伸張。」
特易購的客服絕對是世界上最有幽默感的服務人員。之前也有不少顧客在超市包裝中發現奇怪的東西，客服們都憑藉三寸不爛之舌危機公關，化解了一次又一次危機。Wes看到黃瓜中的蠕蟲一定很生氣，畢竟他沒吃到自己最愛的黃瓜三明治，但以後他還是會繼續光顧特易購，因為那家店給他帶來了很多樂趣。分享一下，讓更多人看到吧。
