前幾個禮拜，有一位朋友來我們家作客，她一進門坐上沙發，就開始吐苦水抱怨老闆。
她在一家外商顧問公司任職，「你知道嗎？我老闆都讓我做跟工作內容很無關的事情，譬如客戶要來我們辦公室面談的時候，老闆不是要求我準備面談的內容，而是要我確定面談的飲料點心是否準備夠豐富！」
她繼續說：「我當然願意幫忙準備飲食，但是公司錄取我，是因為我的專業，不是因為我多麼了解餐飲業吧！」
「再加上，」朋友繼續說：「老闆一直要我做這些有的沒的，我當然沒有足夠的時間處理核心業務，當然比較難有好的表現。最後還要回過頭來念我怎麼沒進步，實在很冤枉。」
我們這個朋友真的很能幹，她的工作形式也很需要專業能力，在我看來，以她的薪資水準（月薪15萬），公司卻只在乎她下午茶準備得怎麼樣，實在是有點浪費。
我朋友工作的情況，相信對許多台灣人都不陌生，常常聽到員工抱怨自己的老闆要求很多，或者提出不合理的要求，上司的行為使員工感到失望，也失去對公司和工作的熱情，我相信這也是台灣公司留不住人才的原因之一。
聽到朋友的分享，讓我想起自己在大學當助理教授，也會觀察到類似的情形，其中一個例子就是「教學助理」這份工作。
大學的教學助理，顧名思義就是要協助老師教學，特別是研究所的同學，多會想透過教學助理的工作，進一步了解自己所學領域，也增加一點收入。
不過我發現有些同學開始對教學助理的工作有點抗拒的心理，主要是因為錢少事多，有的學生在媒體上表示，教學助理一個月領6000元，但是要幫忙老師安排教室、準備老師講課的投影片、幫忙帶討論、改作業、改考卷。這麼多的工作，需要花許多時間，學生這樣算下來，發現當教學助理平均時薪居然不到100元，實在不合算！
那上述兩個例子，究竟有什麼關連呢？
相同之處在於，不管是我朋友的工作還是教學助理的工作，內容都相當模糊，沒有清楚的定義，所以也就給了老闆有了加派不相干工作的機會，這種發展當然不符合下屬的期待，也難怪會有上述的抱怨了。
我在荷蘭從大學念到碩士，當時也有一點工作經驗，所以看到這個現象有點納悶。
在荷蘭，許多公司公布新職缺的時候，會說明被錄取者主要負責業務，也預期一個禮拜或一個月花多少時間在工作上。上司先講清楚對下屬的預期與要求，避免下屬工作之後發現不符合自己預期或者工作負擔太重的情況，醜話講在前面，就不容易有預期跟現實有落差的情況。
帶著我的荷蘭經驗，我現在也請了幾位教學助理，一方面同情學生薪水真的不多，單憑我一個人也沒有辦法提高他們的月薪，所以我就調整學生的工作時間，避免他們過勞。我自己粗略計算，若以7-11工讀生的時薪133元為底線，碩士畢業後出社會領36K且工作160小時為上限，也就是大概時薪225元左右，我預期他們一個月在教學助理的工作上花20個小時，這樣，他們的時薪大概150元。
以一個月最多工時20小時為標準，開始思考合理的工作內容：帶討論（包含準備帶討論的時間）、準備講課的PPT⋯如果這樣，工作量太大，他們每月一定會工作超時，不符合我的原則。
準備教室、確定同學都拿到閱讀文本、幫同學解決各種疑難雜症等等，應該可以在一個月20個小時內順利完成，那就給教學助理處理吧。
最後我跟教學助理說，他們要自己記錄工作時間，如果超過20個小時一定要跟我說，讓我調整工作內容，沒有超過，那就算你賺到了！
當然，這種「荷蘭式」的作法不見得適合每一份工作，但是我覺得好處其實很多。首先，因為先講清楚預期與要求，可以避免學生或老師對工作內容有不切實際的想法。再來，如果學生覺得工作量太重或者工作內容不符合我本來所說的範圍，學生可以跟我反映，讓我們一起找出調整的方式。
透過這種雙向溝通的機制，可以預防下屬對上司失去信心，也可以預防下屬失去工作的動機。
先約法三章，不僅僅是保障勞資雙方，也可以做為提醒，當業務隨著時間越來越多時，永遠有一個比較的基準點，這麼也不怕留不住人才了。
