杭州友好飯店20樓有個西湖旋轉自助餐廳，坐在餐桌上就能欣賞西湖美景，晚餐自助388元一位。9月6號，朱女士和朋友來吃晚餐，據說吃著吃著，嘴裡吐出了玻璃碎片。
吃飯吐出玻璃碎片?
朱女士：「我當時以為是冰塊，然後舌頭感覺有點不對勁，冰塊會化水嘛，吐出來的時候真的是被驚嚇到了。」
朱女士介紹，當時自己在吃水果，感覺嘴裡有異常，就吐了出來，沒想到是塊玻璃碎片。這塊玻璃片比較薄，大概有半個指甲蓋大小。
朱女士：「女孩子可能細嚼慢咽還好一點，男孩子的話是絕對吞下去了，幸運的是沒有割到舌頭的和喉嚨。」
「友好飯店」做了免單處理?
朱女士說，當時餐廳的工作人員表示可以對餐費進行打折，或者送一些小禮品，朱女士都沒有接受。最後，工作人員讓朱女士先回去，並且給她免了單。
朱女士：「不是我們主動提出來不買單的，他就是說我們先回去，然後再處理這個事情，是這樣子結束的，走了之後沒有跟我們主動聯繫，也沒有處理這個事情，一直到現在，我中間打過電話他就說你愛怎麼著就這麼樣，差不多是這個態度。」
關於賠償，要就餐憑證?
杭州友好飯店餐飲部 邵經理：「因為我們做餐飲的都要出現類似的問題，只要人為操作的，不可能不出現問題，對不對，但是出現問題，我們會有補救的方法，我給您免一個單，合理吧。但是這個東西，比如說你不接受，那我覺得，你首先這個東西，那你得說出，你的就餐的憑證來。
朱女士表示，由於當時餐廳給免單了，所以沒有邵經理口中的憑證，只有當時的一些視頻和照片。
朱女士：
「我現場拍到的視頻不算憑據是嗎。」
杭州友好飯店餐飲部 邵經理：
「那肯定的嘛，那肯定的嘛，我們這兒拍照的多了。」
朱女士撥打了當天值班經理的電話，沒通，邵經理表示，那位經理休假去了。記者提議邵經理去查一下當天的預訂電話，幾十分鐘後，邵經理查到了朱女士的記錄。
杭州友好飯店餐飲部 邵經理：「我不能說，這東西有或沒有。我只能說，也許因為我們的客人也會遇到這種現象，你比如說一個玻璃器皿，它和金屬的東西發生碰撞，它也會掉，出現這種東西呢，我自己認為，有則改之，無則加勉。」
邵經理表示，餐廳的水果都是鐵製品裝的，應該不會出現玻璃碎片，有可能是跟其它玻璃製品碰撞後導致的。至於賠償方面，由於朱女士沒有就餐憑證，因此還是沒法走流程。朱女士表示，接下來會找消保委介入。
