多年前，有一次電話響了，我接了電話，是一位小姐打來的。公事談到一半，她忽然問我：「戴老師，您是不是生病了？……聽您的聲音，好像很累……」
我一聽，愣了一下。我生病？……沒有啊！我身體好好的，哪裡生病了？
可是，後來想一想——完了，完了，我自己的聲音太低沉、無生氣，一點精神也沒有，所以給人家的感覺像生病一樣。
「抱歉、抱歉，剛才心情不好，精神懶懶的，講話口氣像生病一樣，對不起……」我趕緊在電話中，向那位小姐致歉。
有人說：「嘴角上揚的人，一生多福氣。」
我們打電話、談公事時，不知道自己的嘴角是否上揚？有沒有面帶微笑在講話？
當然，心情好的時候，我們會用開心的口吻來講話；但心情不好的時候，我們的口氣可能很冷淡、無精打采，或給別人像生病、有氣無力的感覺。
其實，「我們一開口說話，就是自己的廣告。」
我們的聲音、口氣、態度，都代表我們自己給別人的形象廣告。
是熱情、歡愉？……還是冷淡、冷漠？……
尤其打電話時，看不到彼此的臉；但是，若能夠嘴角上揚、面帶微笑說話，一定會給對方熱情、歡喜、溫暖的感覺。
