曹女士的兒子兩歲十個月。12號傍晚，她在物美大賣場蕭山聞堰店買完東西，把兒子放在手推車裡，坐自動扶梯下去的時候，手推車突然側翻，兒子摔了出去。
自動扶梯上，手推車側翻，孩子摔了出去
14號，在浙江大學醫學院附屬兒童醫院， 曹女士的兒子萌萌，額頭上包著紗布。從曹女士提供的照片來看，12號傍晚事故發生後，孩子額頭流血，傷的不輕。
曹女士說，早上孩子有嘔吐症狀，先到內科檢查了血液，沒有問題，之後又復查頭顱CT，還好沒有明顯外傷性改變。
12號傍晚5點09分左右，她帶兒子去物美蕭山聞堰店的三樓買完電池，當時把兒子放在手推車後端的小坐椅上，自動扶梯從三樓到二樓下行過程中，她倒推手推車，兒子麵朝前，她站在左側。
曹女士：“應該是這樣推，我當時是這樣推的，孩子放對的，推推錯了，我是手扶在這邊的（怎麼會摔出去的呢？）然後到十分之八的地方，還沒有到底部的時候，這個車突然嘣的一聲翻了，這個後腳就翹起來翻了，我都沒有意識到。”
超市方不願承擔醫藥費，說是監護不到位
曹女士說，當時手推車突然側翻，寶寶飛出來，摔在自動扶梯上，額頭磕破，她反應過來後，趕緊抱起孩子，走下自動扶梯，其他顧客幫忙叫來了超市人員，陪同他們上醫院，孩子被診斷為額部頭皮血腫，當晚，醫藥費就花了1000多，她提出讓超市支付2000，但是超市不同意，覺得這起事故，完全是曹女士監護不到位。
曹女士：“商場裡面的說辭是，他們廣播有隔幾分鐘的輪播，提醒顧客要注意安全，不能倒推手推車的，但是這個視頻裡面也可以聽到，他們當時播放的是促銷的信息，從我下電梯的時候。”
曹女士：“其它超市在電梯的入口處和下來的地方，都是有保安的，但他們這個超市是沒有保安的，就沒有人來正面的提醒我。”
物美：有廣播，有提示，她逆行操作
在物美大賣場蕭山聞堰店，一樓拿手推車的地方，可以看到有兩處如何正確使用手推車的提醒，在手推車後端的小座椅上，也有相關的圖示說明，曹女士說當時沒有留意，而且上面也沒明確寫明不能倒推手推車。
來到三樓自動扶梯口，可以看到牆上張貼的紙上，寫了“請正確使用手推車，禁止倒推、逆行等不安全行為”，曹女士說，這個應該是事發後，超市貼上去的，不過超市表示一直都有。
物美大賣場蕭山聞堰店值班經理：“我們有廣播，有提示，她逆行操作，反方向操作，導致這個事故發生了，我們超市提醒過了，也教你做了，你不遵守這個原則，就像你過馬路一樣，你闖紅燈，你遵守交通規則，你賴馬路嗎。”
曹女士：只要求支付醫藥費
曹女士：“在我進來的過程中，我實在是沒有註意到你們的廣播（從入口處就有）不管你們有沒有，我沒有聽到，視頻裡面也沒有，然後再就是，我要的只是你們支付我們這幾天的醫藥費，並不多，其它的我一概不追究，以後的疤痕處理，我來負責。”
物美：我們沒有責任
物美大賣場蕭山聞堰店值班經理：“但是我們沒有責任，我們提醒了。”
曹女士：“你的提醒我沒有收到。”
超市值班經理表示，超市有多處廣播提醒，先帶我們聽一下三樓扶梯口的廣播，大概16秒後，能聽到相關提醒。
物美：廣播5分鐘內循環播一次
物美大賣場蕭山聞堰店值班經理： “正向，正向，而不是反方向（這廣播是一直都有的嗎？）一直都有，循環播放（曹女士：隔幾分鐘放一次？）五分鐘內循環播一次。”
五分鐘播放一次的頻率，曹女士表示她當時沒聽到，值班經理又帶曹女士來到一樓入口處，表示這個廣播是時刻循環的，但是聲音比較輕。
曹女士：“我剛剛看到有個顧客，從這個廣播說第一句話的時候，進入這個電梯，然後等到它放不能逆向推行，要正向推行的時候，那個人已經上去了，所以這句話，我是根本沒有聽到的。”
超市方面表示，出於人道主義，願意補償五百元，但曹女士沒有同意，超市建議曹女士通過法律途徑解決此事。
