如果遠在他鄉的親人生病，真的讓人心急如焚！一名女子需要趕回澎湖見奶奶最後一面，怎料所有班機都客滿，幸好地勤人員張芷紜細心為她留意班機狀態，最後成功讓女子補上航班，見到奶奶最後一面，女子感動的寄了明信片給張芷紜，表示「非常感謝你，會永遠記得」。
立榮航空在臉書粉專PO出這則感人故事，5月分一位女子眼眶泛紅的到櫃台詢問機位，原來她的奶奶病危，因此她臨時從國外返台，需要趕往澎湖見奶奶最後一面，然而所有的班機都已客滿，讓女子更加心急。
當時值班的張芷紜非常想幫助女子，她說「我感受到她的焦急與無助，不由得想在僅有的能力下幫助她」，因此她在忙碌之餘，仍為女子留心航班的機位狀態，最後終於順利幫她補上航班，讓女子相當感動。
幾天後，張芷紜收到女子從澎湖寄來的明信片，上面承載著深深的感謝，「因為妳的協助，我趕上了見奶奶的最後一面，這只差五分鐘的時間改變了很多事，奶奶很安詳，一切都順利，我非常感謝妳，會永遠記得，謝謝妳！」
張芷紜表示，讀明信片的當下她已經紅了眼眶，心中百感交集，「這是我任職生涯內最為印象深刻的記憶」。張芷紜也分享她保持服務熱忱的秘訣，「經營工作，而非從事工作」是她一直以來的理念，以幫助客人為動力來源，其他同事也稱讚她是「天使學姐」。
網友紛紛留言，「這就是同理心！」、「因為有妳的熱心，處處有溫暖」、「恭喜，妳好棒」、「人美心更美」、「以妳為榮」。
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