從小我們就知道，生病或者受傷時要撥打急救電話，接聽這些電話的人就是救護車調度員。很少有人注意這個職業，因為趕來救人的是醫務人員，調度員似乎只是問了一些問題，並把救護車派遣過來。下面是調度員們不會告訴你的25件事，看完後你就知道這個職業有多重要。
▼1.他們不喜歡被稱為「運營商」或者「電話中心工作人員」。因為與那些朝九晚五的普通上班族不同，他們肩負著拯救別人生命的職責。
▼2.接到孕婦即將生產的電話最開心。他們會指導孕婦身邊的人做好准備，或者幫忙接生，聽到孩子的哭聲時他們心中充滿喜悅。
▼3.接到孩子停止呼吸的電話最難過。他們接受過專業訓練，必須保持冷靜，教孩子身邊的親人做CPR，有些孩子被救了過來，但有些失去生命，讓人非常悲傷。
▼4.病人打電話時死去讓他們很難過。他們知道自己不可能救每一個人，但親耳聽到一個人失去生命卻無可奈何，還是會很沮喪。
▼5.接到想要自殺的人的電話也很困難。他們會盡量問出自殺者所在的地點，然後告訴警察，並派救護車前往。
▼6.他們經常被威脅、辱罵。喝醉的人往往會情緒失控，說出一些傷人的話，特別是在周末或者假期，這樣的情況尤其多。
▼7.他們總是接到很多奇怪的電話。有人聲稱被外星人攻擊，還有人的四肢、頭部被卡住，最奇怪的就是掉進獅子籠中。
▼8.不要因為一些無聊的事情打電話。「後院有狐狸」、「金魚溺死」之類的問題不應該打這個電話，找消防人員更合適。
▼9.有些尷尬的病人會因為下體卡住奇怪的東西求救。這些人通常喝醉，並且非常尷尬，讓他們准確描述細節非常困難，只知道他們的下體卡進了奇怪的東西。
▼10.他們經常流淚。為了保持專業，他們不會在接聽電話時哭泣，但遇到病人死去之類的壞消息，還是會忍不住流眼淚。
▼11.做這一行不需要太高的學歷。開始工作之前，他們會接受相應的培訓，內容大多關於急救和平時使用的電腦程序。
▼12.正式開始工作之前，他們會在救護車上訓練一段時間。遇到緊急情況時他們也會手足無措，不過會盡量提供幫助，協助專業的醫務人員。
▼13.他們都學過CPR。工作中，他們經常需要告訴求救的人如何做CPR，如果病人因此得救，他們會非常有成就感。
▼14.電腦程序會做很多復雜的工作。他們不是專業的醫務人員，所以很多情況需要電腦計算、匹配。
▼15.接聽第一通電話時他們非常緊張。因為擔心自己的知識不夠全面，無法幫助患者。就算工作很長時間後，他們還是會被一些罕見的情況難倒。
▼16.問出患者的地址和具體病情是一項巨大的考驗。如果撥打電話的人醉酒或者吸毒，難度會加倍。人們總是覺得調度員知道他們的位置，所以不會提供這方面的訊息，事實卻不是那樣。
▼17.人們總是希望救護車能夠在瞬間到達。調度員需要考慮的情況很多，救護車數量有限，必須先幫助那些情況嚴重的病人。
▼18.他們的工資並不高。雖然工作非常辛苦，也在拯救人們的生命，但他們的工資卻很少。
▼19.他們經常需要上夜班，每次都是是幾個小時。作息顛倒讓他們很難與其他人的生活同步。
▼20.他們很難融入朋友、親人的生活。因為上班時間很特別，他們無法參加朋友舉辦的派對，也很少有時間參加集體活動。
▼21.他們經常錯過與家人團聚的時刻。重大節日正好是他們最忙碌的時候，他們犧牲了與家人在一起的時間去幫助別人。
▼22.他們幾乎沒有時間與同事聊天。就算想要聊天，也會被電話聲音影響，耳邊似乎一直有電話的響聲。
▼23.他們中的一些人成為了專業的醫務人員。因為接受過專業的訓練，這對他們來說並不難。不過並不是所有人都會選擇這條路，畢竟在第一線工作非常辛苦，也很髒亂。
▼24.接聽孩子打來的電話很困難，但也有優點。孩子很難將情況描述清楚，但是他們不會質疑調度員。如果病人轉危為安，他們還會到調度中心來參觀，表達感謝。
▼25.不要再說「我做不了這份工作，它非常恐怖」了。他們以自己的工作為榮，也很喜歡幫助別人。
病人得救後感謝的是醫務人員，調度員們經常被忽略，即使如此，他們也不會忘記自己的職責，而是盡心盡力幫助他人，希望病人能夠早日康復。每一個認真工作的人都值得尊敬，這些調度員就像無聲幫助別人的天使，他們應該被人感謝。
