53歲企業家馬雲創辦阿裡巴巴集團、淘寶網與支付寶，坐擁2555.8億人民幣（約台幣1兆1640億）資產。今年10月，阿裡巴巴集團成立了「親聽」項目，集團內的500名高層主管不管多忙都要參加，親自到客服部傾聽客戶的需求與問題，馬雲也報名了這個項目。
▼那天他與幾名主管來到一位年輕女客服人員身邊，聽客服人員柔聲替買家解決問題。馬雲聽到後不停豎起大拇指，還說遇到同樣的問題，自己根本想不到解決方案。
▼當時一名客戶在電話中發飆，大聲說：「你不要再打電話給我了，讓馬雲過來給我講！」旁邊的馬雲鎮定拿起聽筒回覆：「您好，我是馬雲。」他認真聽客戶抱怨，幫忙解決問題。過了一會後，同事不斷提醒他還要趕行程，他卻聽完一通又一通，聽完買家的聲音，還想再聽聽賣家的。
▼臨走之前，他勉勵客服部：「感恩客服同學，感恩客戶。你們是最重要的，可以聽到用戶、客戶的聲音和反饋。未來，產品和智能可以讓我們的客服效能越來越高，但是我們服務小二傳遞給客戶的溫暖是永遠無法被替代的。」
▼今年阿裡巴巴股票爆漲，馬雲的身價也達到了1兆1640億台幣，比去年高了約4800億台幣，平均每天增加13億，也就是說，他每秒鐘賺1萬5362元。這次他專門抽出 時間接買家的電話，按照一通電話5分鐘計算，這段時間價值460萬台幣。那位買家太幸運了。
網友們知道這件事後幽默表示：「客戶：爸，你可來了，有人欺負我」、「你們不要再打電話給我了，除非讓馬雲過來給我講。 馬雲：你好，我是馬雲。 客戶：爸爸，你好」、「馬爸爸，請給我轉10個億吧」。不過也有人說馬雲是在作秀，這太假了。
對買家來說，誰接電話不重要，解決問題才重要啊～
來源：搜狐
