三十三條“軍規”

人情世故是我們日常生活中約定俗成的行為規則，屬於社會知識的範疇。這些知識多半源自於和不同人群間的社會交際，或源自於社會衝突和社會發展。

在具備專業知識與技能的情況下，人情世故能夠幫助我們緩和與他人之間的緊張關係，同時也比較容易讓他人感受到和我們交往時的愉悅感。在此，列舉三十三個在日常生活中都能用到的人情世故，這些人情世故經常被許多年輕朋友們所忽略。

1.即使對方不是大人物，我們也要用請教的口吻，而不是用傲慢的姿態和他們說話，因為人不可貌相，許多良師益友往往看起來不起眼，卻隱身在平凡的生活與工作之中。

2.在吃飯的場合，點菜時應注意現場賓客的喜好，而不是只點自己愛吃的菜。入座時也要尊重主人家的安排，不要貿然先行入席。

3.經常發現朋友、夥伴和同事們值得肯定的優點。

4.當別人讚美自己的相貌、能力和人品時，不要表現出理所當然的樣子，也不要刻意否認，而是要適當地表示感謝。

5.學會使用各種單據；如果你主動地使用這些單據，會讓其他人覺得你做事很有規範，而你如果也懂得請其他人這麼做，你將來就能夠和他們有憑有據地打交道。

6.即使你不是服務人員，在朋友或同事有客人來訪時主動幫忙倒水，會讓朋友和同事很有面子，也會讓客人覺得你的朋友和同事很有威望。

7.在公司里，如果你是新手或職位比較低的人，你要勇於發問，也要主動詢問別人的需要，而不要被動地等主管或資深的同事對你表現出親和的態度。

8.當其他人不在座位上時，要主動幫忙接聽電話、接收信件、傳遞資訊，並向團隊的同事提醒你所知道的重要日程。

9.在徵得同意後，才能進入其他人的房間，閱覽他們的書架或室內物品，或者使用他們的電腦。

10.收到活動邀請後，如果不能出席，應提前通知對方；如果會遲到的話，要在適當的時間點先行通知，等抵達後再解釋理由；如果要帶未經邀請的朋友一同出席，也要事前通知。

11.不宜主動索要禮物，而若是收到別人贈送的禮品，不管是否喜歡，都要表示感謝，因為送禮者會很在乎你的反應。不宜把收到的禮物再轉送給別人，尤其是禮物上還留有原本送禮者的姓名或公司名稱時，就顯得很沒有禮貌了。

12.在有眾多出席者的場合，主動介紹自己的朋友給其他人，或者主動在你認識的朋友之間穿針引線。那些被緩解陌生感的朋友們會格外地感謝你。

13.不同地位的朋友都在的場合，要保持微笑，並體貼地招呼那些內向的、不被人注意的、可能有點自卑感的朋友們。在社交的過程中幫助弱勢者，會得到特別的感激。

14.主動告訴別人你所知道的好消息；遇到好事情時能想到別人，會讓他們覺得自己受到重視。

15.有人做錯事時，不要用情緒化的方式加以批評，尤其要注意就事論事，避免評價別人的人格、個性與家庭教養，就算要批評，也要提出具有建設性的解決方案。批評時應不忘肯定別人的長處，而若能以幽默的方式來表達，這些批評所造成的負面效果往往也會減少。當你被批評或遇到尷尬的情況時，若能幽默地自我解嘲，也能提高交流的建設性。

16.好漢不吃眼前虧，但很多時候，如果問題爭執不下，也不要繼續火上澆油，應該先冷靜下來，多搜集一些資料，等想得更明白點時再說。

17.在沒有充分把握的情況下，用“爭取”和“盡量”之類的口吻來回應別人的邀約，而一旦承諾了，就要盡最大的努力去履行。如果你經常沒有履行諾言，那麼，人們自然不會再認真地對待和你之間的約定，這就是所謂的信用問題。

18.雖然在商言商，但我們要盡量不談回報地先為別人做點什麼，這樣就能贏得所謂的“社會債權感”。一個人的社會地位，正是別人對他所負有的“社會債務感”的總和。

19.要主動做那些辦公室里不起眼的雜務。

20.和長輩或地位崇高者同行時不搶道，在宴席間則應讓座、讓茶、讓食。

21.參加宴會或與朋友們一同吃飯，不挑剔、埋怨食物，即使不喝酒，也應以茶代酒致敬。

22.向師長或他人發問或請教時應起立，並先向對方問候致意。

23.不要在背後批評他人，嚴厲的意見應與當事人親提，對人肯定的話倒是可以在背後說，而對主管的讚美則宜私下對其私言。

24.說話時需自律，對失意的人不說得意的話，不張狂地高舉自己的地位、子女或家裡的財產；不說喪氣話，多說鼓勵人的話；沒有具體的建言時，不輕易地批評人，若要與人絕交，也不必說狠話或做狠事。

25.受人接待、得人指教、獲人幫忙時，應表示感謝，或以郵件致意，或特別找機會致謝，若遇長者賜禮，也不應推辭。

26.不當眾剔牙、打哈欠或伸懶腰，未經徵詢，不抽菸，也不在喝醉時和客人碰面。

27.衣衫不整時不去拜訪客人或接待訪客，待客時應周正。

28.接待來客時先伸手相握，並協助引導座位。

29.平時就應以電話或郵件問候朋友，而不應在有事相煩時才和對方聯絡。

30.有遠客來訪時，應盡量設宴招待；有客人來訪時應備禮，受禮後也應回禮；到遠地訪問時，應透由本地朋友先瞭解本地的偏好與禁忌。

31.與人初次見面時應請教對方尊姓大名。

32.入鄉隨俗，如此能讓人有親近之感。

33.質疑別人時應有依據，不信口開河；就算自己有理，措辭也應注意和緩，同時，態度也要誠懇；在評論別人前，應先反思自己能否做到。

出處：好的文化/袁岳《20幾歲就定位:搶進頂尖百大企業的職場成功法：人氣經營顧問親授·職場菁英的自我養成術》)