台灣最大外商銀行「花旗」爆出信用卡帳務系統出問題，30萬名客戶卡款被超收，金額多達3100萬元！


根據東森財經新聞報導，這是國內首度發生銀行信用卡帳務系統出錯，導致超收客戶卡款，估計30萬名人受影響。據了解，目前國內信用卡有效卡數有2803萬張，而花旗 (台灣) 商業銀行是前五大發卡銀行。


金管會銀行局副局長王立群表示，去年2名花旗客戶發現明明已經辦理信用卡自動扣繳，但系統無法辨識，還是繼續收取循環利息與滯納金，因此向花旗反映。花旗經查發現是內部信用卡帳務系統判斷出錯，導致多收30萬名客戶3100萬元的金額，平均每戶多收100元。


花旗銀行1日表示，此次案件為花旗主動呈報主管機關，第一時間發現時已採取應對措施，花旗主動通知客戶賠償措施，針對超收的循環利息予滯納金，將依照當時循環利率百分之15、20，加計利息一併退還予客戶。如利率以百分之15計算，花旗將要退還總共3565萬元的款項。


王立群表示，這次事件不會影響客戶權益，以及客戶在聯徵的信用狀況，目前已完成9成5退款，預計今年第一季前就會全數退款完畢。30萬客戶中，有29.3萬戶是去年6月22日開始超收；380戶則是從2012年10月就超收，時間長達5年之久，平均每戶超收240元。他續指，2015年金管會發現花旗帳務系統有異時就已要求改善，當時並無客戶權益問題，但事隔2年多，系統再次出錯，還超收客戶卡款，因此決定開罰250萬元。



事實上，花旗除了信用卡系統出包，日前也發生前行員疑似挪用客戶款項，內控出現問題，因此被重罰600萬元，一天內總共被金管會罰850萬元。對此花旗表示，本案屬獨立個案，目前已採取適當法律途徑，未來也將檢視採取必要措施。



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參考資料：東森財經新聞