01

一對年輕夫婦來到民政局婚姻登記中心，要求辦理離婚手續，兩人都是怒氣沖沖，惡語相向。一個說早辦早解脫，一個說哪怕晚一分鐘也是一種折磨。

然而登記中心的大姐總是和顏悅色、一臉歉意：「實在對不起，印表機壞了，明天來好嗎？」再去，卻又是網路出了問題，還是要求明天來。幾次三番過後，那對年輕夫妻竟然銷聲匿跡。婚姻登記員一語道破謎底，其實這就是一種善意的謊言、一種緩兵之計，目的是讓雙方冷靜下來，理性思考之後再作決定。

遇到急事、要事、煩心事、危難事，一些人總是巴不得速戰速決，立馬見分曉。然而往往當時覺得很妥帖的方案、很痛快的決定，時過境遷，或者才隔了一個晚上，便又幡然醒悟，深為自己的魯莽而後悔，為彼時的衝動而自慚。須知，有些事通過自己的追加行為，或許能將功補過，破鏡重圓，從頭再來。有些事，卻是一江春水向東流，過了這個村沒有那個店，只能徒喚「逝者如斯夫」。

02

冷處理是一種謀略和智慧。吾生也有涯，而知也無涯。一個人窮其一生，也不可能萬事萬物皆知曉，古今中外如數家珍。尤其面對突發事件，當事人任由意氣用事，抑或憑藉慣常思維行事，看似有的放矢、對症下藥，卻難免掛一漏萬，攻其一點不及其餘。方此時，壓制情緒、平息怒氣，遏制衝動、平復思緒，冷靜看待事物發生髮展的全貌，全面分析矛盾糾紛產生爆發的前因後果，就能知己知彼，既分清各自應承擔的責任，又找到有效解決矛盾問題的方法途徑。

冷處理代表了一種責任和擔當，預示著當事人心態的成熟、看問題眼光的長遠，以及分析判斷事物的理性。人是一切社會關係的總和。一個人立身處世，不可能不考慮自己長久以來遵循的行為理念和價值規範，不顧及周圍他人的評價與議論。尤其當自己因為一時衝動而失去理智，觸犯到大家一以貫之遵從、時時躬身踐行的道德法則時，哪怕事後百般補救，也有可能成為眾矢之的，並最終淪為孤家寡人。從這個角度言，選擇冷處理，做事既對得起自己的良心，又敢于堅持真理、修正錯誤，就能讓大家心服口服，由此生髮對自己的信任與信賴。

冷處理並非刻意行事遲疑、行為保守，與遇事寧當「稻草人」、甘做「縮頭烏龜」有著本質區別。它的指向仍是處理，而不是任由事情冷下來，卻因為遲遲得不到解決而矛盾越積越重，誤會越來越多，隔閡越來越深，終會小事拖大，大事拖炸。

03

當然，冷處理更不是庸常意義上「大事化小，小事化了」的不處理。但凡需要冷處理，必定是關係緊張、矛盾尖銳、性質嚴重、影響惡劣之事，要求既治標又治本，既注重當前又著眼長遠，既得其大又兼其小。因此，冷靜是前提，冷中還得有熱切的關注，熱情的接待，熱烈的討論，熱心的周旋，熱忱的解答，最後回歸到問題的徹底處理、圓滿解決，彼此之間心悅誠服、心滿意足。相反以冷處理為託辭，從此「黃鶴一去不復返」，不要說當事人不答應，只怕自己也會漸失公信力，說話無人聽，辦事無人應。

遇事學會冷處理，給對方思考的時間，給自己迴旋的空間，是一種解決問題的務實眼光、坦誠姿態。尤其能夠做到不衝動，不讓矛盾再次升級，不使問題衍生問題，更是一種能力自信的表現、一種為人處世的修養。