我有個女同學在美國矽谷工作，部門除了她之外，其他五名同事清一色是印度人。
由於她是「少數人口」，自然就成了「弱勢族群」，為了融入團體，會主動幫這些印度人
多幹些活，以贏得友情，因此相處不錯，但是升遷加薪的永遠沒有我同學的份，都是那些
印度阿三輪流分了。印度人敢表達，是因為英文好？
每次回國，我都聽她叨念印度人的「不是」，不外乎印度人很敢講、很愛秀，很會抱團，
把鄉親一個拉一個介紹來一起工作，人多勢眾，氣燄高張。相比之下，台灣人差多了，
都成了悶葫蘆，半天放不出個響屁。最後總會聽到她在嘆一口氣後，下了這個結論：
「誰教他們英語比我們強…」
原因真是如此嗎？我同學去美國三十年，比住在台灣還久，英文會輸給他們嗎？
最近聽到一個故事，才真正抓到問題的核心，台灣人輸的未必是語言能力，更多是輸在
表達能力。
而我這裡說的表達能力，定義廣泛，包括使用的表達工具，以及對於表達的認識。
一名年輕人在跨國公司合作，裡面有各色人種，老闆要求他們做一個提案，有人用word檔寫了
一個報告，有人用ppt檔做了一個簡報，這兩種都很常見，任誰也沒想到印度同事竟然大費
周章拍了一支影片，動態畫面加上聲光效果，生動活潑，一下子把大家全比了下去。
自此以後，老闆不只經常當眾誇獎這名印度同事創新有想法，只要遇到需要做改變或決定時，
第一個諮詢意見的也是這位印度同事。
重要的不是說什麼，而是怎麼說其他同事當然不服氣，認為老闆應該重視內容的質量，而不是
表現的形式。
事實上，最後也證明這支影片只是一陣熱鬧，虛有其表，執行的成果並不出眾，反倒是
用word檔的那一份提案的成績最出色。這件事再度確認大家的偏見，大家又說：「印度人果然
很會秀自己！」
其實哪裡是這樣的，只不過是這個人剛好是印度人罷了！我的看法不同，這名印度同事的確
值得稱讚，理由有兩個：
其一他與時俱進，擁有使用更高階影音軟體的技能；
其二他抓得住老闆的心理，投其所好。
因為老闆都是一個樣，能看影片就不看圖片，能看圖片就不看文字。也就是說，在溝通表達上
，這名同事掌握到一個重點：怎麼說。這個觀念，很多人不知道！
在溝通表達上，重要的不是說什麼，而是怎麼說，說話的方法遠比內容更具有關鍵性的影響力。
內容再好，也不過拿了7分
73855這組數字，你見過嗎？這不是哪一道門的密碼，但它的確也是密碼，一組隱藏著怎麼好好
說話的密碼！
柏克萊大學心理學教授亞伯特．馬伯藍比（Albert Mebrabian）研究出這個「73855」定律，他
指出，當你在說話時，給别人的觀感，只有7％取決於說話的內容，38％在於說話時
的口氣、手勢等肢體語言，卻有55％來自你外表給人的感受。
說話內容的重要性，才占7%！多麼驚人的秘密，可是很少人知道這麼低，卻拼了命花時間與
力氣在琢磨內容，因此不斷錯失一個一個有效表達的機會。
有一名年輕人跟我提到他的困擾，開會時，其他同事七嘴八舌講了起來，一聽都不是高明的意見，
他認為自己的意見獨到精闢，可是他想表達得再完美一些，期待一說出口就擲地有聲，語驚四座，
使得大家紛紛對他翹起大拇指說他好棒棒。
於是他一直花時間推敲琢磨內容，很快的時間到了，老闆喊散會，結果他什麼也沒有講到
…你說，誰懂得腹語，聽得到他一肚子的精彩見解？
後來我提醒他，內容只占7%，他不需要過度在意，重要的反而是參與討論，從彼此的意見中
腦力盪出最佳解，他才恍然大悟一直以來都被「必須說得完美」這個心理障礙給嚴重
耽誤了。
從「說話完美」解放吧！
很多人都將台灣人不愛表達、不敢表達，解釋成性格內斂，從小被學校溫良恭儉讓的教育
給教壞了，我認為這是說遠了，就算真的是性格謙讓所致，一下子也很難改變，不是嗎？
與其歸咎社會文化或家庭教養等太大的命題，還不如縮小範圍，劃個小圈，先從「必須說得
完美」的禁錮中解放出來，不再執著於內容，而是積極參與討論。
想通這個道理，不用多久，就會驚訝自己完全變了個人，成為自己一直想要成為的那種人，
一個勇於表達看法的人！不再抱怨：
「明明自己能力強，為什麼表達不出來？」
「明明那個人比自己差，為什麼他就能夠自我感覺良好，一直發表不怎麼樣的意見？」
「明明那個人說得比做得好，為什麼老闆只聽他說的？」
試試看，打破「必須說得完美」的心結，很有效的！
