鼓勵用戶使用電子金融服務，銀行徵收櫃台服務費
為了鼓勵民眾使用電子或網路交易，國內大部份銀行都紛紛制定櫃台服務收費（OTC），以限制仍依賴使用櫃台服務進行交易的民眾及商家。
據了解，每筆交易可被徵收53仙至5令吉30仙不等的服務費。其中安聯銀行早前公告民眾，商業戶口者使用櫃台服務將被徵收每筆交易2令吉12仙的櫃台服務收費。其他銀行也個別於特定分行張貼告示，告知民眾該銀行將徵收有關收費。
各銀行徵收櫃台服務收費的方式並不一致，例如有者在有關費用一並計上消費稅，也有銀行僅收取整數的費用。
部份銀行則選擇每年或每半年限制提供特定次數的免費櫃台服務，超過次數者將被征費，也有銀行讓民眾選擇繳納戶口年費以換取可無限制地無收費下使用櫃台服務。
也有銀行如大華銀行考慮到年老用戶使用電子、網路交易不方便，為年長者提供更多使用免收費櫃台服務的次數。
不少銀行也要求客戶在存款時使用Cash Deposit Machine，只有超過5000令吉的存款時才可透過櫃台處理。
大馬銀行公會表示，每家銀行都有本身的政策來管理其產品和服務的收費，因此拒絕對各銀行徵收櫃台服務費的情況發表評論。
大馬中小企業公會總會長拿督江華強則指出，該公會正持續與國家銀行進行對話，並要求對方制定一套准則以規范各銀行所征取費用，因為這將無形增加各商家的營運成本。
他也指出，銀行不僅向商家征取了櫃台服務收費，也同時向各電子服務征取各種商業費用，因此若各銀行有意鼓勵民眾、商家使用電子和網路進行交易，就應同時免除這些費用。
“我們希望國家銀行能盡快擬出一套明確規范銀行收費的准則，以管制銀行所征取費用並期望能降低商家的經商成本。
（是否適合征櫃台服務收費）同時還須考慮一些在鄉區的小商家，因為他們可能面臨沒有穩定網路的情況等。”
總之，想要省錢的朋友，以後盡量自己透過 ATM / CDM 或 網銀處理銀行事務咯！只有在沒辦法的情況下，才前往銀行櫃台處理。
大馬經濟差，沒想到銀行收費都會漲！還漲這麼多！一定要給家人或朋友知道！尤其是爸爸媽媽啊！
