那個人為什麼用那種態度對你？你百思不解。為什麼他會有那種表情？為什麼他會說那些話？為什麼他會這樣對我？一連串的疑問搞得你心情煩悶、很受傷。受到了傷害如何才能「釋懷」？
其實，人本來就是這樣。多數人都可能充滿偏見、自私、嫉妒、情緒化。而且心情常隨著處境不同起落不定。你不是他，當然不懂。
例如當我們因頭痛而變得煩躁易怒，我們很容易了解自己的情緒是因頭痛而起；然而如果別人不知道，他們無法感覺到我們的體驗，就會覺得不解：「為什麼口氣那麼差？」、「一點小事，何必發那麼大的火？」我們對別人的評斷也一樣。
以前有個鄰居常擺一張臭臉，有時還會對人口出惡言，附近的人對她都避之唯恐不及。想當然，我也不喜歡她。一天夜裡，我聽到樓下救護車的聲音，便從窗戶往外看，看見救護人員將她抬上救護車，然後燈一閃一閃地開往醫院。那一天，我才知道她病得很重，有嚴重的心臟和關節病變，每天都過著極為痛苦的生活。頓時，我對她的感覺立刻改觀。
人都是欠缺了解，才會有誤解。當我們看到一張臭臉，我們並不知道他其實是身體不適；當我們對一個不友善的職員或店員發怒時，我們並不知道他的同事在工作上撈過界，搶走了部分屬於他的客戶。我們更不知道他的老闆剛訓了他一頓；當我們對馬路上橫衝直撞的車大罵，又豈能料到他的孩子剛發生一場意外，他正急著趕往……。
我要說的是，別人的言行不是針對我，而是針對他自己。我聽說，有一座隱密的僧院，那裡採用了蘇菲學派的技巧，那是一套很棒的方法……每當一個人進入那個僧院，變成那裡的門徒，他們就給他一個牌子，牌子的其中一面寫著：「我是負向的，請不要把我看得太嚴重。」——如果我說錯了什麼，我並不是真的要這樣對你說。因為我是負向的，我充滿了怨恨、憤怒和抑鬱；如果我做了些什麼，那只是我自己負向的心情，而不是因為你做錯了什麼。
牌子的另外一面寫著：「我是正向的，我是具有愛心的，我是慈愛的，請不要把我看得太嚴重。」——如果我對你好，那並不是因為你，那是因為我覺得心情很好。
每當一個人覺得他的心情有所改變，他就可以改變他的牌子。不管他處在什麼樣的心情，他就可以翻出牌子的那一面。透過這樣的作法，人們相處都很融洽，沒有人會把別人情緒反應看得太嚴重，因為那只是他的心情。
就在幾天前，我因一些事進展不順利，感到懊惱。回到家，看到孩子趴在床上滑手機，火氣就上來。當我愈說愈氣時，我試著讓自己靜下來，並告訴孩子：「不要在意我的情緒，因為現在跟你說話的人是更年期的老爸。」他們突然爆笑出來，衝突也立刻消弭無形。
