每個人在生活中都會有情緒，有情緒都是在所難免的，關鍵是要把握好幾個原則。在一次人際關係取向的團體輔導中，一名中年女性成員，在哭泣中表達著對帶領者的憤怒。之所以會有如此強烈的憤怒，因為團體中，帶領者無意的忽略，讓她體驗到了在原生家庭中被父母所忽略的痛苦與絕望。'
面對此情此景，帶領者說了三句話，僅僅是三句話，便融化了她的憤怒，讓她真切地體驗到了在原生家庭中所缺乏的包容、理解、愛與溫暖。這三句話是：「謝謝你告訴我你的憤怒」、「對不起，我無心中傷害了你。」、「我的本意不是這樣的。」
請記住這三句話，因為這三句話在化解別人憤怒的時候，起到了至關重要的作用
謝謝你告訴我你的憤怒這句話是三句話中最重要的一句。承認別人的情緒，看到別人的情緒，是高情商者必備的技能。當別人有情緒時，不管情緒的背後是什麼樣的動因，首先都要允許他們表達自己的情緒。
當有人表達憤怒時，往往是在表達自己的權益受到了侵犯。心理學研究表明，憤怒和恐懼經常是同時出現的。充滿力量的憤怒，伴隨著虛弱的恐懼，其背後往往隱藏的是對愛的渴望。
對不起，我無心中傷害了你這句話的關鍵，在於承認自己的言行給別人所帶來的傷害，並為自己的言行道歉。也許在你看來，自己的言行，並不算傷害，這是因為此時的認知，更多是站在自己的立場上進行思考，而當嘗試換位思考，可能會發現，別人之所以會在沉默中爆發，以憤怒的情緒表達出來，其內心往往是恐懼而脆弱的。
承認傷害的本身，並非示弱或妥協，而是真正地站在別人的立場上去感受與理解。為自己的言行道歉，則是對別人進一步的理解與關懷。
我的本意不是這樣的這句話有著畫龍點睛之妙，既是對道歉的進一步澄清和說明，更能促進別人回歸理性思考，回到正常的溝通軌跡。當意識到自己的言行，在無意中給別人帶來傷害時，應及時地進行道歉和澄清，否則，這種誤解給人際關係帶來不可彌補的傷害。
