台灣的便利商店提供的商品零瑯滿目, 與各界結合提供的服務 更是讓人們的生活非常方便。 然而,還是有很多人搞不清楚 便利商店的性質 其實是屬於零售業,而非服務業, 因此做出許多「奧客」的行為, 讓便利商店店員苦不堪言。
一名店員在網路上敘述 自己上班遇到的奧客事件, 讓網友大呼:「離譜至極!」 很多人覺得服務業就要以客為尊, 但有時候太過份也是會惹怒店員的, 一名超商店員在臉書靠北奧客表示 她遇到了一位吸菸的客人,讓她情緒大爆發了...
我是某超商店員… 但是我最近常遇到的事, 在今天我爆發了。 (叮咚) 客:我要菸。 我:什麼菸 客:阿就菸阿! 我:什麼菸? 客:長壽唷,我想一下 (此時心裡OS:TMD自己抽甚麼菸還不知道?) 在這時,我聞到了一股煙味, 小妹我本人非常討厭菸味, 因為客人們在排隊, 我迅速看過的每個客人的手 確認他們是不是邊抽菸進超商。 過了幾秒,我發現原來抽菸的那位就是跟我買菸的阿伯。
我:你給我出去。 客:你有看到我再抽是不是??((這時現場有3~4位客人盯著那位阿伯看 我:出去!!!!((怒 客:就抽個菸而已…我不買了啦! --以上,結束。 奉勸各位人客,有些店員不好惹, 有些店員表面跟你笑笑不代表他沒脾氣, 拜託不要在那邊耍白痴,尤其是對岸旅遊客, 地瓜麻煩不要用手摸,你摸了沒人敢買, 不要再問店員能不能用人民幣 台幣換算人民幣、能不能用聯銀卡、 發熱衣能不能試穿?!
對了,今天還有一個對岸客人直接在櫃台問我: 「你們這裡也算是大陸吧?為什麼不能用人民幣??」 我只回他一句:「我是台灣人, 你現在踏的土地是我的國家, 要用你的人民幣麻煩你滾回你的國家,別在這汙染我的家園。」 他之後非常生氣的碎念一堆共產意識就走了。 我是超商店員,我是零售業不是服務業, 我心裡的「以客為尊」只適用尊重我的客人。
說得太好了! 「以客為尊」只適用懂得尊重的客人, 真是說中很多服務業的心聲啊!
聯絡作者:may 文章來源