記者 | 陳奇銳 黃姍

編輯 | 樓婍沁

消費者花大價錢購買名牌腕錶，看中的是其中的精工零件和製作技藝。這也是為什麼當腕錶出現問題，消費者會不惜花重金在所謂的「名表維修中心」尋求幫助。但很多時候，付出的大代價卻沒能換來貨真價實的維修服務。

在今年的央視「3.15」晚會上，名表維修的貓膩被曝光。

據晚會內容，央視記者在走訪北京、長沙、深圳和廣州等6個城市、13家名表維修中心後發現，大部分維修中心存著小病大修、破壞性維修的情況。

這些名表維修中心大都開在北京東方廣場、長沙國金中心和深圳京基100等地標性寫字樓，與之對應的是，是高昂的維修費用。央視記者將有受磁故障的腕錶送檢後，維修人員直接打開表蓋，一分鐘內給出需要更換零部件的故障報告，並收取高達一兩千元的維修費用。

修理後的腕錶隨後被送到國際鐘錶質量檢測中心進行檢驗，發現這些手錶已經被消磁，但是機芯沒有拆卸過的痕跡，清洗保養也沒做過，更沒有對任何維修和零件進行更換。

而在廣州萬菱國際中心7層的名表維修中心，維修人員甚至對腕錶進行暴力破壞，致使機芯出現磨損，以此要求消費者儘早維修，否則腕錶將會受到不可逆的傷害。


央視「3.15」晚會曝光的案例，僅僅顯示出了名表維修行業混亂狀況的冰山一角。

天眼查專業版風險數據顯示，全國7.3%的鐘表維修相關企業捲入過法律糾紛，其中涉及「買賣合同糾紛」的案件數量占比為25.3%。

此外，全國近1萬家鐘錶維修相關企業出現過經營異常，4.2%的鐘表維修相關企業曾遭到行政處罰。據不完全統計，2020年我國鐘錶維修相關企業分別產生了600餘條失信信息、4,100餘條被執行人信息、820餘條行政處罰信息、30餘條嚴重違法信息。

奢侈腕錶維修過程複雜，涉及檢驗、拆解、清洗、重組、打磨拋光和精準測試的流程，對維修設備和維修人員有著極高的要求。但在7.2萬家鐘錶維修相關企業中，分布在科學研究和技術服務業的只有5.3%，剩餘76.5%分布在批發和零售業，6.0%分布在信息傳輸、軟體和信息技術服務業。


事實上，各路「名表維修中心」的存在源於市場上一直對於名表維修服務有需求。這部分維修中心解決了部分消費者在尋求腕錶售後保養維修服務時遇到的問題。

據介面時尚了解，奢侈腕錶品牌通常只在一線和部分二線城市開設有直營門店及官方維修中心，可為消費者提供正規官方維修服務。

對於這些城市的消費者而言，找正規維修點並不難，需要克服的問題是，這些維修點有部分在雙休日及法定節假日不提供服務，因此需要消費者提前規劃個人行程。

而若消費者所處城市沒有品牌官方門店或是維修中心，那麼有腕錶維修及保養需求的消費者，就需要聯繫品牌方指定的經銷商，再由經銷商將腕錶送至專賣店或品牌維修中心。整個過程流程更為繁瑣、耗時更長。

除此之外，奢侈腕錶官方渠道的維修價格更高。而如果消費者手上的腕錶是從代購渠道購入，在送出海關返廠維修時，還牽扯到需要補交關稅的環節。

可很多消費者沒有意識到的是，從所謂名表維修中心省下的時間、精力和金錢，或許會在各個層面讓他們蒙受更大的損失。

央視曝光的虛假修理、小病大修還是小問題。某瑞士奢侈腕錶品牌工作人員告訴介面時尚，消費者在非官方渠道容易被不良商家欺騙或接受虛假報價，並且不正規的維修方法可能破壞原有機芯結構，而品牌方不會承擔消費者在非官方渠道維修失敗的損失。

「這些維修點在修腕錶的時候，有時會調換零件，消費者拿走的時候看錶在走，可後蓋關著消費者也不知道裡面的情況」，這位工作人員向介面時尚解釋道。

他建議消費者，為避免別被名表維修貓膩所坑，應養成正確的腕錶佩戴及養護習慣。

與很多消費者的固有認知有差異的是，奢侈品腕錶的價格和耐用性有時並不成正比。

這位奢侈品腕錶品牌工作人員告訴介面時尚，大部分機械腕錶是需要由上千個零件組合運作，腕錶越貴，說明用料更貴重，機械更複雜，越需要正確地去使用和保養。

「即使壞了，品牌其實會一直負責維修，只是價格確實相對貴一些，但更安全」，該工作人員說道，「希望消費者切勿因小失大」。