導讀：當今社會，越來越多的家庭選擇養寵，寵物行業的快速增長也帶來了養寵理念的升級。從以往維持寵物基本生理需求的粗放式餵養到精緻養寵，再到如今的「科學養寵」，養寵模式已升級為針對不同寵物品種以及不同年齡段等特徵，為寵物打造適配的生活環境，定製專屬的餵養方案，進而提供全方位的照顧。

作為寵物行業品牌線上發力的主要渠道，天貓淘寶每年吸納超過六千萬貓狗寵主，可以說有近90%的消費者已經被天貓淘寶平台覆蓋，憑藉龐大的用戶基數，天貓一直引領著線上寵物消費。

為了更好的服務寵物企業，天貓憑藉其龐大的用戶基數，通過平台資源整合優勢，助力品牌打造專屬DTC模式，實現品牌穩定性增長。據阿里大數據顯示，截止2022年6月，在天貓平台的助力下，天貓擁有42個全年銷量過億寵物品牌，33個全年銷量過億寵物店鋪以及7個百萬寵物會員俱樂部。

對此，阿里巴巴淘寶天貓產業發展和運營中心-寵物總經理石麟曾在亞寵CEO峰會上表示，在新消費機制下，DTC模式已是大勢所趨。現階段，消費者需要品牌提供超出預期的商品和服務，這也是品牌化非常重要的呈現，基於消費者數位化的DTC模式，將助力品牌實現數位化經營。

面對不同品牌數位化升級需求，天貓DTC模式主要圍繞消費者運營導向、數位化產品創新與品牌差異化服務體驗來打造，通過三大策略深層挖掘品牌價值，實現品牌數位化升級以及用戶資產長線運營的閉環。

PS：DTC模式是Direct to Consumer 直接觸達消費者的品牌商業模式的簡稱，DTC品牌也被稱為數字原生垂直品牌，核心理念是「以消費者為中心」的商業思維。

通過會員運營助力品牌留存忠誠用戶

石麟表示，天貓寵物通過阿里巴巴AIPL用戶運營邏輯為品牌商家提供精準人群觸達，完善人群標籤體系，協助品牌完成老客運營與拓客拉新，實現從品類人群到消費人群的升級鏈路。

天貓平台通過會員運營方式助力品牌留存促活忠誠用戶，而品牌用戶運營的核心目的，就是將泛用戶轉化為用戶、忠實用戶、會員，忠實用戶與會員往往只需要低廉的觸達成本，品牌可以將更多餘力投入到泛用戶與新用戶觸達從而完成閉環。此外，他還透露，天貓將與貝恩公司在今年雙11之前發布《寵物品牌會員策略白皮書》，為品牌的會員運營提供分階段、成體系和有實踐案例支撐的解決方案。

平台定期分享消費趨勢

助力品牌新品創新

阿里媽媽營銷研究中心負責人蘇寅表示，基於阿里平台對消費者的洞察，主動發現並拓展寵物消費新趨勢賽道，通過場景化組織進行品類教育。根據把控新賽道准入資格，促進行業良性競爭以及助力品牌完成自身獨特競爭力。

同時，平台會定期分享更加具體的消費趨勢助力商家新品開發。他表示，在阿里媽媽與天貓寵物行業合作的《流動時代下的人寵關係重構：2022寵物行業趨勢洞察與營銷策略》報告中分享寵物消費五大趨勢場景，包括人寵和諧、健康有道、專寵專用、品「智」雙享和萌寵多元，並且推出了養寵風格和寵主自身生活興趣偏好的人群分型，同時介紹了天貓工具的新用戶觸達和新品推廣的方法，幫助品牌實現人、貨、場的高效匹配，促進消費者對品牌的認知和信任的提升。

最後，平台也將提供天貓新品創新中心TMIC這樣的洞察和創新產品工具，讓商家自主地運用平台消費者數據來推動新品研發，實現產品升級，助力品牌新品創新。

圍繞三個核心要素

為品牌定製專屬會員服務

天貓通過旗艦店的升級，圍繞品牌內容中心、商品中心和會員關係中心三個核心要素，為消費者提供超出期望的沉浸式品牌體驗。寵物主更直觀地體驗品牌服務，品牌更精準為會員定製專屬服務，實現雙向升級。

在營銷上，天貓也積極探索拉新、跨品類場景化的組織方式，幫助品牌實現高效拉新及跨品類人群滲透，9月2日-9月3日，天貓寵物組織首場行業專屬大促「愛寵日」，除了給到消費者極致的優惠和體驗外，行業還同期舉辦了《2022天貓&淘寶寵物年中頒獎盛典》，對年度表現突出的商家進行頒獎，結合消費者喜愛程度、商家消費者運營、直播等多維度設置分賽道獎項，同時，淘寶寵物也設置了優秀紅人店、優秀原創設計店、優秀寵物醫生店等特色店鋪獎項。

作為平台，天貓淘寶將重心放在兩方面，一方面與商家保持良好溝通，扶持供應鏈推動寵物行業長期健康持續地發展；另一方面與品牌營銷的部門充分溝通，助力企業更好地建設品牌。

整個寵物行業正在走向品牌化建設的道路上，走得快的企業已經起步了。天貓和淘寶希望其他企業能夠走得更快，幫助後來者成長為有實力、有品質的企業，讓寵物行業能長久地保持蓬勃發展的業態。