胃管不慎脫落急需重新置入、長期臥床壓瘡嚴重……正月里，許多人還在歡慶新年假期的時候，同濟大學附屬東方膠州醫院的上門護士劉媛通過康鴻醫護平台接到了新年第一份訂單，往返近60公里去了楊大娘（化名）家裡服務，原本半小時的服務任務，劉媛足足待了兩個小時才離開。大部分人放假了、患者家路途太遠了、患者護理複雜繁瑣了……這些因素都無法阻礙她為患者服務的決心。
大年初六，同濟大學附屬東方膠州醫院接到了一個特殊的訂單，家住膠州市洋河鎮的楊大娘翻身時不慎將胃管拖出來了，急需置入新的胃管。
聽聞這一情況後，「網際網路+護理」的信息化平台——康鴻醫護的工作人員立即聯繫調度附近的醫院，但由於時值假期，加上離洋河鎮離附近的醫院都相對較遠，一時之間竟沒有醫院接單。
這時康鴻醫護值班的工作人員想起了同濟大學附屬東方膠州醫院（以下簡稱東方醫院），由於疫情防控等因素的影響，東方醫院已近半年沒有接單了。
康鴻醫護工作人員一個電話打到醫院，護理部姜晶晶立即請示了護理部主任。從患者的實際需求出發，護理部毅然接下了這特殊的一單，這也成為了東方醫院開年的第一單。
主任綜合考量，派出了上門護理的「網約護士明星」劉媛護士，她不僅是之前東方醫院服務訂單量最高的網約護士，而且深受患者和家屬的信任與喜愛，擁有眾多「回頭客」。
姜晶晶在看到楊大娘所在的洋河鎮相溝村距離醫院將近30公里時有些擔心，但劉媛護士卻安慰她說，「沒有問題！把單派給我就行，我來聯繫家屬」。
爽快又幹練的劉媛在當天下午與楊大娘的家人取得了聯繫，在得知大娘的胃管已經影響到了進食，她知道事態緊急，約定了明天一早就上門為大娘置入新的胃管。
劉媛在ICU重症監護室工作，儘管夜班頻繁，但仍然堅持在工作的空餘時間為患者提供上門服務。十幾年的護理經驗也使得留置胃管和留置尿管在她眼裡就像留置針一樣胸有成竹。
提及到這30公里的路程時，劉媛甚至笑著說這不算什麼，在她眼裡這並不遠，距離並不能阻擋她想為患者解決實際需求的決心。
順利到達村門口時，楊大娘的老伴夏大爺出來迎了劉媛進來，上門後，劉媛仔細評估了楊大娘的病情，大娘是昏迷植物人，身上有留置胃管並且還有一定的壓瘡，身體也比較消瘦，這讓劉媛護士的心裡有些不好受。
在成功置入新的胃管後，劉媛並沒有離開，早在上門之前，她就與家屬溝通好可以提前將飯備好。
接著劉媛開始指導協助大爺餵飯，她注意到大爺的年紀大了，護理經驗也不足，兒子又在外地，就開始用通俗易懂的話告訴大爺如何進行鼻飼，壓瘡怎麼護理，注意加強營養等等一系列的健康宣教。
原本不到半個小時就可以完成的上門護理過程，劉媛護士在大爺大娘的家中卻待了足足兩個多小時，大爺對第一次來上門的劉媛也是說不出的喜愛和感激，正值過年，一定要她嘗嘗家裡的年貨和水果。
真心換真心，劉媛說她有信心凡是她第一次上門服務之後的患者一定會繼續放心選擇她，她一直和家屬說，「你放心，不管你下的是一個尿管的單還是一個胃管的單，你得到的你收穫的絕對不是一個尿管的知識，一個胃管的知識，我會把我知道的掌握的知識，都告訴患者和家屬。」
正是這樣，劉媛早就成為平台上廣受好評的明星網約護士，服務過的患者和家屬紛紛指定要她上門，甚至之前醫院暫停接單時，熟悉的患者一直等著她。
劉媛不忍心耽誤他們的病情，勸他們可以選擇別的醫院的護士上門，「只要是可以上門的網約護士，資質你們放心就行了」。
提及到康鴻醫護平台，她也是打心眼裡的認可，「多虧了這個平台，平時在監護室工作接觸不到患者家屬，而現在可以面對面地服務」。
在全心全意地護理和健康宣教之後，得到家屬的真心感謝時，她的心裡別提多有成就感了。這時候所有的疲憊，所有的不便，都煙消雲散。
「我最大的心願，就是患者都好好的。」劉媛的上門護理路程就這樣越來越有幹勁。
姜晶晶介紹，之前的患者凌晨四五點突發病情，劉媛護士在接到電話後也能立即趕到患者家中，驅使她的早已不是任何金錢，而是她強烈的責任心以及患者家屬對她深深的信任。
而在姜晶晶的眼裡，東方醫院值得稱讚的網約護士也不止劉媛護士一位。
姜晶晶驕傲地提到，除了劉媛護士，醫院的李婷和闞曉晴護士也經常收到患者家屬的指定單和預約單。
她印象最深的是有一次呂偉偉護士上門進行留置尿管服務時，詢問患者家屬插尿管多長時間，尿管有沒有出現渾濁的情況，在得知有些渾時，呂偉偉隨即從背包中找到了膀胱沖洗的工具，幫患者進行了服務，沒有進行不必要的往返；
還有一位從青島市區來膠州過年的老人，呂偉偉為他進行PICC維護時，觀察到他同時還有留置尿管，又為他進行了尿管的服務......
網約護理服務之路上，東方醫院的白衣天使們通過康鴻醫護平台一次次精準連結到患者需求，又通過飽含恆心、耐心、決心和細心的服務贏得了患者家屬一次又一次的選擇。新年新氣象，這一次服務為東方醫院-康鴻醫護平台今年的上門護理服務開了一個好頭，新的一年，上門護理服務定會在萬象更新之際堅實發展。
大眾報業●半島網記者 黃超 通訊員 馬洪濤
