大河報·豫視頻記者 劉廣超 通訊員 尹紅婭

「您好，請問您是李阿姨嗎？我是漯河市第二人民醫院隨訪中心！」中心工作人員親切耐心地問候著患者的近況，自隨訪工作開展以來，患者及家屬非常歡迎也表示非常滿意，隨訪中心工作人員在隨訪工作中聽到的最多一句話是：「謝謝你們，沒想到我們出院了還能得到醫院的關心！」

近日，中心工作人員李婷在對心血管內科的出院患者趙伯伯進行隨訪時，了解到趙伯伯早起後突然感覺胸悶、四肢無力想再次來院就診，李婷先安撫好趙伯伯的情緒，及時與相關科室護士長溝通，安排床位、辦理住院手續，安排妥善後與趙伯伯聯繫，讓趙伯伯及時來院就診，節約了就診時間。

王大爺是一位長期臥床的患者，咳嗽咳痰反覆發作引起了吸入性肺炎，生活不能自理，喝口水都會嗆，長期使用胃管來補充營養，家屬在給大爺換尿墊的時候不小心把胃管碰掉了，更換胃管成了難題。隨訪時李婷得知這一情況後，立即詢問王大爺的基本情況，叮囑患者和家屬不要著急，立即幫助其在市二院護士到家平台預約護理上門服務，解決了患者在家無法更換胃管的大難題。

在門診就能支付，沒帶身份證也能就診；在病人服務中心就能享受到就醫諮詢服務、預約服務、隨訪回訪、診斷證明蓋章等一站式服務……這些提升患者體驗的貼心舉措，是市二院不斷優化流程，實現患者就醫「零距離」，人性化全方位呵護百姓健康的一個縮影。讓群眾享有更高品質的服務，是市二院全體醫護人員的初心和使命。醫院堅持按照「河南省提升醫療服務十大舉措」、「便民就醫少跑腿七大舉措」的要求，從解決群眾就醫過程中的「關鍵小事」入手，提升患者就醫體驗，增加群眾的獲得感、滿意度。

隨訪中心工作範圍涵蓋從院前、院中到院後服務，了解出院患者康復情況，是否能按醫囑正確服藥；是否按飲水計劃飲水；對患者存在的問題進行講解，滿足患者的健康諮詢；督促患者做好居家保健和護理，徵求患者對醫院醫療質量、服務質量和醫德醫風等方面的意見和建議；並將患者的意見、建議定期匯總成數據、文字，上報給院領導，將優質的醫療服務延伸到社會、社區及家庭，將患者滿意度、患者就醫體驗作為醫院工作的最高標準。自開展電話隨訪工作以來，目前已取得良好成效，僅2023年上半年共隨訪患者16459 人次，訪視率為95.85%，患者滿意率達到了99.92%。

多年來，市二院不斷豐富優質服務內涵，堅持做好患者服務工作，將「以患者為中心」的服務理念滲透到每一個環節，實現預防、治療及康復一體化的延伸服務，在關注技術提升的同時，也把更多關注點放在醫療服務流程的提高及服務滿意度的提升上，打造有溫度、有情懷的二院患者服務品牌。